Garantiebedingungen

Für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt die Eigenschaften haben muss, die du vernünftigerweise erwarten kannst. Zusätzlich kann für einige Produkte eine Herstellergarantie gelten, die jedoch die gesetzliche Gewährleistung nicht ersetzt.

Wenn du Schäden, Mängel oder Probleme mit einem Artikel melden möchtest, benötigst du die Bestellnummer oder Rechnungsnummer. Kontaktiere uns bitte unter service@swappod.com.

Schritte im Reparaturprozess

Nach der Registrierung deiner Rücksendung erhältst du im Falle eines Defekts von uns ein Rücksendeetikett. In allen anderen Fällen musst du das Produkt selbst an unsere Rücksendeadresse zurücksenden. Für den Retourenprozess nutzen wir folgenden Prozess:

 

• Registrierung: Melde deine Rücksendung über unsere Website oder per E-Mail an.
• Rücksendung: Schicke dein Produkt sicher verpackt an unsere Rücksendeadresse zurück. Am besten verwendest du den Karton oder Umschlag, in dem du die Bestellung erhalten hast.
• Bearbeitung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir das Produkt gründlich. Bei einem Defekt senden wir dir schnellstmöglich ein Ersatzprodukt, sofern vorrätig. Bei einer Stornierung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf die von dir gewählte Zahlungsart zurück.

 

Reparaturkosten

Sollten Kosten für die Rücksendung oder Reparatur anfallen, besprechen wir diese immer mit dir, bevor wir mit der Reparatur beginnen.

Deine Rechte während der Garantiezeit

Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit nicht einwandfrei funktioniert, bieten wir dir eine angemessene Lösung. Dein Produkt wird dann kostenlos repariert oder gegen ein vergleichbares Produkt umgetauscht. Sollte dies nicht möglich sein, erhältst du dein Geld zurück.

Wenn das Problem auf einen Benutzerfehler wie Sturz-, Stoß- oder Feuchtigkeitsschäden zurückzuführen ist, ist dies nicht von der Garantie abgedeckt. Bei Unsicherheiten zur Garantie kannst du uns gerne kontaktieren.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Die gesetzliche Gewährleistung stellt sicher, dass ein Produkt deinen Erwartungen entspricht, wenn es korrekt verwendet wird. Die Herstellergarantie kann zusätzliche Zeiträume angeben. Schäden durch Fahrlässigkeit, Sturz, Stoß oder Feuchtigkeit sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Wenn du unsicher bist, ob dein Problem durch die Garantie abgedeckt ist, kontaktiere uns bitte.

Probleme mit folgenden Artikeln fallen unter die 6-monatige Garantie:

• Adapter funktioniert nicht mehr
• Kabel funktioniert nicht mehr
• Ohrstöpsel (falls gekauft) funktionieren nicht mehr

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Reparaturen oder Kosten, die durch Fahrlässigkeit, Sturz, Stoß oder Feuchtigkeitsschäden entstanden sind, werden möglicherweise nicht mehr von der Garantie abgedeckt. Auch bei Verwendung von illegaler Software ohne Herstellermarke erlischt die Garantie. Wenn du ein Produkt von einem externen Anbieter reparieren oder Teile austauschen lässt, erlischt die Swappod-Garantie ebenfalls.

Beschwerden

Wir möchten sicherstellen, dass du rundum zufrieden bist. Falls du jedoch unzufrieden bist oder eine Beschwerde über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen hast, helfen wir dir gerne weiter. Um deine Beschwerde schnell und effizient zu bearbeiten, haben wir den folgenden Beschwerdevorgang beschrieben:

Kontaktiere uns bitte direkt über unseren Kundenservice. Wir sind täglich von 10:00 bis 17:00 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar. Sollte es etwas länger dauern, bekommst du innerhalb von 5 Werktagen eine inhaltliche Antwort von uns.

Falls du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du diese auch beim Thuiswinkel-Streitbeilegungsausschuss (www.sgc.nl) oder über die Europäische ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) einreichen.