Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mein Produkt umtauschen/zurückgeben?

Möchtest du eine Bestellung umtauschen oder zurücksenden? Dann kontaktiere bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice. Dies ist ausschließlich über service@swappod.com möglich. Unsere Mitarbeiter werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten und dir die beste Lösung anbieten. In den meisten Fällen können wir schnell helfen, indem wir dich aus der Ferne unterstützen und begleiten. In jeder Situation bieten wir stets die bestmögliche Lösung!

Wie lange habe ich Garantie auf mein Produkt?

Für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise davon erwarten darf. Für einige Produkte gilt zusätzlich eine Herstellergarantie. Diese Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Alle vorrätigen Produkte werden bereits am nächsten Werktag geliefert, sofern du sie heute vor 17:00 Uhr mit der Extra-Schnelllieferoption für die Niederlande (ausgenommen Watteninseln) und Flandern bestellt hast. Natürlich kann es vorkommen, dass es zu einer Bestandsabweichung kommt. In diesem Fall wird unser Kundenservice Kontakt mit dir aufnehmen, um dir ein alternatives Produkt anzubieten.

Wenn du dich für den Standardversand entschieden hast, erhältst du das Produkt innerhalb von 1–2 Werktagen.

Werden die Produkte in der Originalverpackung geliefert?

Unsere Produkte werden in einer Bulkverpackung und nicht in der originalen Apple-Verpackung geliefert. Das bedeutet, dass das Produkt sorgfältig und sicher verpackt wird, jedoch ohne die originale Verkaufsverpackung.

Es handelt sich dabei um 100 % originale Apple-Produkte. Qualität, Funktion und Garantie sind vollständig identisch mit Produkten, die in Originalverpackung geliefert werden.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Bei uns kannst du bequem und zu 100 % sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Klicke hier für weitere Informationen.

Was ist der Status meiner Bestellung?

Wenn du nach 20:59 Uhr noch keinen Track-&-Trace-Code von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Mit dem Track-&-Trace-Code kannst du dein Paket ganz einfach über die DPD-Website verfolgen. Bei einer Briefkastensendung erhältst du keinen Track-&-Trace-Code.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Niederlande

Für Bestellungen innerhalb der Niederlande gilt kostenloser Versand ab €25,-. Liegt der Bestellwert unter €25,-, berechnen wir eine geringe Versandkostenpauschale von €1,94. Entscheidest du dich für die Extra-Schnelllieferung (vor 23:59 Uhr bestellt, morgen geliefert), betragen die Versandkosten €3,94.

Belgien

Für Bestellungen nach Belgien fällt unabhängig vom Bestellwert stets eine Versandkostenpauschale von €3,94 an.

Liefert Swappod auch ins Ausland?

Ja, selbstverständlich. Swappod liefert Bestellungen weltweit. Möchtest du außerhalb der Niederlande oder Belgiens bestellen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über service@swappod.com.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?

Natürlich. Wenn wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, kannst du sie im Voraus stornieren. Bitte kontaktiere uns hierzu per E-Mail unter: service@swappod.com

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist ganz einfach. Gib einfach bei „Lieferadresse“ die Adresse an, an die das Paket geliefert werden soll, und wir versenden es dorthin.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was nun?

Entschuldigung, das werden wir umgehend für dich klären. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, und wir sorgen dafür, dass du das richtige Produkt erhältst.

Ich habe das falsche Produkt gewählt, was nun?

Du kannst dein Produkt umtauschen oder zurücksenden, sofern es den Rückgabebedingungen entspricht.

Mein bestelltes Produkt weist einen Defekt auf, was nun?

Das tut uns leid, das finden wir auch sehr ärgerlich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, und wir kümmern uns darum. In den meisten Fällen wird das Produkt von uns repariert oder du erhältst ein neues Produkt.

Muss ich Versandkosten bezahlen, wenn ich etwas zurücksende?

Wenn du eine Bestellung zurücksenden möchtest, trägst du die Rücksendekosten selbst. (Ausgenommen Garantiefälle und/oder falsch gelieferte Produkte)

Erhalte ich einen Track-&-Trace-Code?

Ja, du erhältst von uns immer einen Track-&-Trace-Code. Mit diesem Code kannst du dein Paket über die DPD-Website verfolgen, sobald es unser Lager verlassen hat.

Bewertungen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

Nur Kunden, die einen Kauf getätigt haben, können eine Bewertung zu diesem Produkt schreiben.

Wie wird die Echtheit gewährleistet?

Die Echtheit der Bewertungen wird durch einen korrekten Namen und eine E-Mail-Adresse einer Person gewährleistet, die dieses Produkt tatsächlich gekauft hat.