Wie kann ich mein Produkt umtauschen/zurückgeben?

Wenn du eine Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte innerhalb von 14 Tagen unsere Serviceabteilung. Das kannst du ausschließlich per E-Mail an service@swappod.com tun. Unser Team wird deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und dich bestmöglich beraten. In den meisten Fällen können wir dir schnell weiterhelfen und eine Lösung finden, die dir gefällt!

Wie lange habe ich Garantie auf mein Produkt?

Auf alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass das Produkt die Eigenschaften haben muss, die du vernünftigerweise erwarten kannst. Für einige Produkte gibt es zusätzlich eine Herstellergarantie, die jedoch die gesetzliche Gewährleistung nicht ersetzt.

Welche Lieferzeiten sollte ich berücksichtigen?

 

 

Alle vorrätigen Produkte werden am nächsten Werktag geliefert, wenn du sie heute vor 23:59 Uhr bestellst und die Extraschnelle Lieferoption für die Niederlande (außer Watteninseln) und Flandern wählst. Manchmal kann es zu Lagerbestandsunterschieden kommen. In diesem Fall wird sich unser Kundenservice mit dir in Verbindung setzen, um dir ein Alternativprodukt anzubieten.

Wenn du den Standardversand wählst, erhältst du das Produkt innerhalb von 1-2 Werktagen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst bei uns ganz einfach und sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Klicke hier für weitere Informationen.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wenn du nach 20:59 Uhr noch keinen Track-and-Trace-Code von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Mit dem Track-and-Trace-Code kannst du dein Paket bequem auf der DPD-Website verfolgen. Bei Briefsendungen erhältst du keinen Track-and-Trace-Code.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Niederlande: Ab einem Bestellwert von 25 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter 25 € beträgt die Versandkostenpauschale 1,94 €. Für die Extraschnelle Lieferoption (bestellt vor 23:59 Uhr, Lieferung am nächsten Tag) fallen 3,94 € an.

• Belgien: Die Versandkosten betragen immer 3,94 €, unabhängig vom Bestellwert.

Liefert Swappod auch ins Ausland?

Ja, Swappod liefert weltweit. Wenn du außerhalb der Niederlande oder Belgiens bestellen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@swappod.com.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?

Ja, wenn wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, kannst du sie problemlos stornieren. Kontaktiere uns einfach per E-Mail an service@swappod.com.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist kein Problem. Gib einfach unter „Lieferadresse“ die Adresse ein, an die das Paket geliefert werden soll, und wir kümmern uns darum.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was nun?

Das tut uns leid! Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, und wir sorgen dafür, dass du das richtige Produkt erhältst.

Ich habe das falsche Produkt gewählt, was nun?

Du kannst dein Produkt umtauschen oder zurückgeben, wenn es die Rückgabebedingungen erfüllt.

Mein bestelltes Produkt weist einen Defekt auf, was nun?

Das ist natürlich ärgerlich. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, und wir werden uns um die Sache kümmern. In den meisten Fällen reparieren wir das Produkt oder senden dir ein neues.

Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich etwas zurücksende?

Ja, die Rücksendekosten trägst du selbst, außer bei Garantieansprüchen oder falsch gelieferten Produkten.

Erhalte ich einen Track & Trace-Code?

Ja, du erhältst immer einen Track-and-Trace-Code. Mit diesem Code kannst du dein Paket auf der DPD-Website verfolgen, sobald es unser Lager verlässt.

Rezensionen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

Nur Kunden, die ein Produkt bei uns gekauft haben, können eine Bewertung schreiben.

Wie wird Authentizität garantiert?

Die Authentizität der Bewertungen wird durch die korrekte Angabe des Namens und der E-Mail-Adresse der Person sichergestellt, die das Produkt tatsächlich gekauft hat.

Werden sowohl positive als auch negative Bewertungen veröffentlicht?

Ja, wir veröffentlichen beides.

Werden bezahlte Bewertungen veröffentlicht?

Nein, bezahlte Bewertungen werden nicht akzeptiert und veröffentlicht. 

Innerhalb welcher Frist werden die Bewertungen geprüft und auf der Website platziert?

Bewertungen werden innerhalb von 14 Tagen geprüft und veröffentlicht. 

In welchen Fällen wird eine Bewertung nicht veröffentlicht?

Wenn der Name und die E-Mail-Adresse nicht mit der Person übereinstimmen, die das Produkt tatsächlich gekauft hat.