Domande Frequenti

Come posso cambiare o restituire il mio prodotto?

Desideri cambiare o restituire un ordine? Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni. Questo è possibile esclusivamente tramite service@swappod.com. Il nostro staff prenderà in carico la tua richiesta il prima possibile e ti fornirà la migliore assistenza. Nella maggior parte dei casi possiamo intervenire rapidamente aiutandoti e guidandoti da remoto. Offriamo sempre la soluzione migliore in ogni situazione!

Quanto dura la garanzia sul mio prodotto?

Tutti gli articoli acquistati presso di noi sono coperti dalla garanzia legale. La garanzia legale significa che un prodotto è o deve fare ciò che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi. Alcuni prodotti sono inoltre coperti da una garanzia del produttore. Questa garanzia non pregiudica in alcun modo la garanzia legale.

Quali sono i tempi di consegna?

Tutti i prodotti disponibili in magazzino vengono consegnati il giorno lavorativo successivo se ordinati entro le 17:00 di oggi con l’opzione di consegna extra rapida per i Paesi Bassi (escluse le Isole Wadden) e le Fiandre. Naturalmente, può capitare che si verifichino differenze di stock; in tal caso il nostro servizio clienti ti contatterà per offrirti un prodotto alternativo.

Se scegli la spedizione standard, riceverai il prodotto entro 1–2 giorni lavorativi.

I prodotti vengono consegnati nella confezione originale?

I nostri prodotti vengono consegnati in confezione bulk e non nella confezione originale Apple. Ciò significa che il prodotto viene imballato con cura e in modo sicuro, ma senza la confezione di vendita originale.

Si tratta di prodotti Apple originali al 100%. La qualità, il funzionamento e la garanzia sono esattamente gli stessi dei prodotti consegnati nella confezione originale.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Con noi puoi pagare facilmente e in totale sicurezza al 100% utilizzando diversi metodi di pagamento. Clicca qui per maggiori informazioni.

Qual è lo stato del mio ordine?

Se non hai ricevuto un codice Track & Trace da parte nostra dopo le 20:59, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Con il codice Track & Trace puoi seguire facilmente il tuo pacco tramite il sito web di DPD. Per le spedizioni in cassetta postale non viene fornito alcun codice Track & Trace.

Quali sono i costi di spedizione?

Paesi Bassi

Per gli ordini destinati ai Paesi Bassi, la spedizione è gratuita a partire da 25 €. Se l’importo dell’ordine è inferiore a 25 €, verrà addebitato un piccolo costo di spedizione pari a 1,94 €. Se scegli l’opzione di consegna extra rapida (ordinato entro le 23:59, consegna il giorno successivo), il costo di spedizione è di 3,94 €.

Belgio

Per gli ordini destinati al Belgio si applica sempre un costo di spedizione fisso di 3,94 €, indipendentemente dall’importo dell’ordine.

Swappod effettua consegne anche all’estero?

Sì, certamente. Swappod può consegnare ordini in tutto il mondo. Se desideri effettuare un ordine al di fuori dei Paesi Bassi o del Belgio, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite service@swappod.com.

Voglio annullare il mio ordine, è possibile?

Certo. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo in anticipo. Contattaci via e-mail all’indirizzo: service@swappod.com

Posso far consegnare il mio ordine a un altro indirizzo?

Sì, è molto semplice. Inserisci semplicemente l’indirizzo di consegna desiderato nel campo “indirizzo di consegna” e provvederemo alla spedizione.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Ci scusiamo per l’inconveniente, provvederemo a risolvere subito il problema. Contatta il nostro servizio clienti e faremo in modo che tu riceva il prodotto corretto.

Ho scelto il prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Puoi cambiare o restituire il tuo prodotto purché soddisfi le condizioni di reso.

Il prodotto che ho ordinato è difettoso, cosa devo fare?

Ci dispiace molto per l’accaduto. Contatta il nostro servizio clienti e ce ne occuperemo noi. Nella maggior parte dei casi il prodotto verrà riparato oppure riceverai un nuovo prodotto.

Devo pagare le spese di reso?

Se desideri restituire un ordine, le spese di reso sono a tuo carico (ad eccezione dei casi di garanzia e/o prodotti consegnati erroneamente).

Riceverò un codice Track & Trace?

Sì, riceverai sempre un codice Track & Trace da parte nostra. Con questo codice potrai seguire il tuo pacco tramite il sito web di DPD dal momento in cui lascia il nostro magazzino.