Condizioni di garanzia

Tutti gli articoli che acquisti da noi sono coperti da garanzia legale. La garanzia legale significa che un prodotto è o dovrebbe fare ciò che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi che faccia. Ad alcuni prodotti si applica anche una garanzia del produttore. Questa garanzia non pregiudica la garanzia legale.
Se vuoi segnalarci danni, difetti o malfunzionamenti di un articolo, abbiamo bisogno almeno del numero d'ordine o della fattura. Puoi contattarci all'indirizzo service@swappod.com

Fasi del processo di riparazione

Dopo aver registrato il tuo reso, riceverai da noi un'etichetta di reso in caso di difetto. In tutti gli altri casi, dovrai restituire tu stesso il prodotto al nostro indirizzo di restituzione. La procedura di restituzione prevede i seguenti passaggi:

Richiesta
Registra il tuo reso con noi tramite il sito web o via e-mail.

Spedizione
Inviaci il prodotto, imballandolo bene e in modo sicuro, ad esempio nella stessa scatola o busta con cui hai ricevuto l'ordine.

In lavorazione
Quando riceveremo il tuo reso, lo controlleremo accuratamente. In caso di difetto, ti invieremo un nuovo prodotto il prima possibile, se disponibile in magazzino. In caso di recesso, ti restituiremo il denaro, che riceverai al più tardi entro 5 giorni lavorativi, al metodo di pagamento da te scelto.

Costi di riparazione

Se un reso/prodotto comporta dei costi, ne discuteremo sempre prima di avviare la riparazione.

I tuoi diritti durante il periodo di garanzia

Se un prodotto non funziona correttamente entro il periodo di garanzia applicabile, troveremo una soluzione adeguata. Il prodotto verrà riparato gratuitamente o sostituito con un prodotto simile. Se ciò non fosse possibile, ti verrà restituito il denaro.
Se il problema è dovuto a un errore dell'utente, non rientra nella garanzia. Tra gli errori dell'utente rientrano i danni da caduta, da impatto e da umidità.
Hai dubbi sulla garanzia? In tal caso, contattaci.

Cosa è coperto dalla garanzia?

Secondo la garanzia legale, un prodotto deve soddisfare le tue aspettative. Tuttavia, devi utilizzare il prodotto in modo corretto. La garanzia legale non prevede alcun termine. I periodi indicati indicano la garanzia del produttore.
Se il problema è un errore dell'utente, non rientra nella garanzia. Tra gli errori dell'utente si annoverano la negligenza dell'utente, le cadute, gli urti e i danni causati dall'umidità. Hai dubbi sulla garanzia? In tal caso, contattaci.
I problemi relativi agli articoli elencati di seguito sono coperti dalla garanzia di 6 mesi:
L'adattatore non funziona più
Il cavo non funziona più
I tappi per le orecchie (se acquistati) non funzionano più.

Cosa non è coperto dalla garanzia?
In caso di danni causati da negligenza, caduta, impatto o umidità, i costi di riparazione di un altro difetto potrebbero non essere più coperti dalla garanzia. La garanzia decade anche se si utilizza un software illegale senza il marchio del produttore.
Nota: hai fatto riparare un prodotto o sostituire dei pezzi da un soggetto esterno? Anche in questo caso la garanzia sarà annullata da Swappod.

Reclami

Preferiamo che i clienti siano soddisfatti. Tuttavia, può capitare che tu non sia soddisfatto o che abbia un reclamo sui nostri prodotti e/o servizi. Ci piacerebbe aiutarti in questo senso. Per gestire e risolvere il tuo reclamo nel più breve tempo possibile, abbiamo descritto di seguito la procedura di reclamo. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo nel più breve tempo possibile.
Siamo lieti di risolvere il tuo reclamo. Il modo più rapido è contattare il nostro servizio clienti. Siamo disponibili tutti i giorni dalle 10.00 alle 17.00 via telefono e via e-mail. Se non possiamo occuparci immediatamente del tuo reclamo, riceverai una risposta concreta entro 5 giorni lavorativi.
Se non sei soddisfatto della gestione del tuo reclamo, puoi anche sottoporlo alla Commissione per le controversie in materia di acquisti a domicilio (www.sgc.nl) o a questa Commissione per le controversie tramite la Piattaforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).