Termini e condizioni generali Home Shopping.org
Indice dei contenuti:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del commerciante
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Prezzo
Articolo 12 - Esecuzione e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di filiale
Articolo 19 - Condizioni aggiuntive o diverse
Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali di Thuiswinkel.org
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. Contratto accessorio: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e il professionista;
   
2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
   
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
   
4. Giorno: giorno di calendario;
   
5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
   
6. Contratto ad esecuzione continuata: un contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo di tempo definito;
   
7. Supporto durevole: ogni strumento - compresa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette, in modo da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro durante un periodo adeguato allo scopo a cui le informazioni sono destinate, e che permette la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
   
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
   
9. Commerciante: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
   
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
    
11. Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell'Allegato I dei presenti termini e condizioni; l'Allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha il diritto di recesso in relazione al suo ordine;
    
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi insieme nella stessa stanza nello stesso momento.
    

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome dell'Imprenditore: Remarketed Business B.V.
Agisce con i nomi:
Swappod, Remarketed Business B.V.
Indirizzo dell'azienda:
Zernikelaan 6B, 9351VA Leek
Numero di telefono: +31853034876
Raggiungibilità:
Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00
Indirizzo e-mail: service@swappod.com
Numero della Camera di Commercio: 83141324
Partita IVA: NL862747259B01

Articolo 3 - Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
   
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà le modalità con cui i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
   
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, contrariamente a quanto previsto dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
   
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
   
   

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
   
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano in modo veritiero i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
   
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.
   

Articolo 5 - Il contratto

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
   
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione dell'accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
   
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
   
4. L'imprenditore può - nei limiti della legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.
   
5. L'imprenditore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, invierà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
   
6. l'indirizzo dell'ufficio del professionista presso il quale il consumatore può presentare reclami;
   
7. le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso o, a seconda dei casi, informazioni chiare sull'esenzione dal diritto di recesso;
   
8. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
   
9. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
   
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
    
11. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.
    

Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire motivazioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.
   
2. Il periodo di ripensamento di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
   
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
   
4. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;
   
5. in caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato, ha ricevuto il primo prodotto.
   

Nel caso di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:
3. Il consumatore può sciogliere un contratto di servizi e un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale per 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.

1. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
   

Estensione del periodo di ripensamento per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso, il periodo di ripensamento scade 12 mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.
   
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di decorrenza del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
   

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
   
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto derivante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto.
   
3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.
   

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in un altro modo non ambiguo.
   
2. Nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato) dell'imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione in ogni caso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
   
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
   
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
   
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha indicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se il commerciante indica che il consumatore deve sostenerli da solo, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione del prodotto.
   
6. Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronta per la vendita in un volume limitato o in una certa quantità inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'impegno adempiuto dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'impegno.
   
7. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
   
8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modello di recesso, oppure;
   
9. il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
   
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non consegnati su un supporto tangibile se:
    
11. non ha acconsentito espressamente, prima della consegna, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
    
12. non ha dichiarato di aver perso il diritto di recesso quando ha dato il suo consenso; oppure
    
13. il professionista non ha confermato tale dichiarazione del consumatore.
    
14. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi saranno sciolti per legge.

Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso

1. Se il commerciante consente al consumatore di comunicare il suo recesso per via elettronica, deve inviare una conferma di ricezione di tale comunicazione senza indugio.
   
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo ha informato del recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
   
3. L'imprenditore dovrà utilizzare lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
   
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
   

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Il professionista può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
   
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'operatore ai consumatori che partecipano o hanno la possibilità di partecipare all'asta di persona, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi.
   
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
   
4. la prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e
   
5. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
   
6. Pacchetti vacanza di cui all'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
   
7. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;
   
8. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
   
9. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
   
10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
    
11. Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
    
12. Prodotti che per loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
    
13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
    
14. Registrazioni audio e video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
    
15. Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
    
16. La consegna di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:
    
17. la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
    
18. il consumatore abbia dichiarato di aver perso il diritto di recesso.
    

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
   
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
   
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
   
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e se:
   
5. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
   
6. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
   
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
   

Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia supplementare

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
   
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dal commerciante, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita in alcun modo i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto, nel caso in cui quest'ultimo non abbia rispettato la sua parte del contratto.
   
3. Per garanzia extra si intende qualsiasi impegno da parte dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno al di là di ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia rispettato la sua parte del contratto.
   

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
   
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
   
3. Fatto salvo quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e il diritto a eventuali danni.
   
4. Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore senza indugio.
   
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.
   

Articolo 14 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga
Risoluzione:

1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo indeterminato, che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso massimo di un mese.
   
2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento al termine del periodo stabilito, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
   
3. I consumatori possono recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
   
4. recedere in qualsiasi momento e non limitarsi a recedere in un momento specifico o in un periodo specifico;
   
5. recedere almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
   
6. rescindere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.
   

Rinnovo:

1. Un contratto stipulato per un periodo di tempo definito, che si estende alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo definito.
   
2. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto rinnovato prima della fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
   
3. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve superare i tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare di giornali o riviste quotidiane o settimanali, ma meno di una volta al mese.
   

1. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
   

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.
   

Articolo 15 - Pagamento

1. Se non diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo.
   
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare più del 50% in anticipo. Nel caso in cui sia stato stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stipulato.
   
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
   
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che quest'ultimo gli ha concesso un periodo di 14 giorni, a partire dal giorno successivo al ricevimento del sollecito, per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, deve pagare gli interessi legali sull'importo non pagato e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo del 15% per gli importi non pagati fino a 2.500 euro, del 10% per i successivi 2.500 euro e del 5% per i successivi 5.000 euro, con un minimo di 40 euro. Il titolare può discostarsi da tali importi e percentuali a vantaggio del consumatore.
   

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
   
2. I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha scoperto i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
   
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
   
4. Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o all'assistenza del commerciante può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Il reclamo viene inviato sia all'operatore in questione che a Thuiswinkel.org.
   
5. Il consumatore deve concedere al commerciante almeno quattro settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso questo periodo, si apre una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
   

Articolo 17 - Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese.
   
2. Le controversie tra il consumatore e il professionista in merito alla conclusione o all'esercizio di contratti relativi a prodotti e servizi da fornire o che saranno forniti da questo professionista possono essere sottoposte al Comitato per le controversie di Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl), sia dal consumatore che dal professionista, nel rispetto di quanto stabilito di seguito.
   
3. Una controversia sarà gestita dal Comitato per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo al commerciante entro un periodo di tempo ragionevole.
   
4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata alla Geschillencommissie per iscritto o in un'altra forma stabilita dalla Commissione, entro 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.
   
5. Se il consumatore desidera sottoporre la controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. È preferibile che il consumatore informi prima l'imprenditore.
   
6. Quando l'imprenditore vuole sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, il consumatore dovrà esprimersi per iscritto, entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore, se lo desidera o se vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non ascolta la scelta del consumatore entro il periodo di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
   
7. La Commissione per le controversie si pronuncia alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione per le controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni della Commissione per le controversie vengono prese tramite un parere vincolante.
   
8. La Commissione per le controversie non si occuperà di una controversia o interromperà il suo procedimento se al professionista è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato la sua attività commerciale prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in sede di sessione e sia stata emessa una sentenza definitiva.
   
9. Se, oltre alla Commissione per le controversie di Thuiswinkel, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), la Commissione per le controversie di Thuiswinkel avrà la precedenza sulla Commissione per le controversie di Thuiswinkel per le controversie riguardanti principalmente le modalità di vendita a distanza o la fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie, sarà competente l'altra commissione per le controversie riconosciuta dall'SGC o affiliata al Kifid.
   

Articolo 18 - Garanzia della filiale

1. Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento del parere vincolante fornito dal Comitato per le controversie di Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al tribunale per una revisione entro due mesi dall'invio. Questa garanzia viene rinnovata se il parere vincolante viene confermato dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza che lo attesta è passata in giudicato. Fino a un importo massimo di 10.000 euro per ogni consulenza vincolante, tale importo sarà corrisposto al consumatore da Thuiswinkel.org. Per importi superiori a 10.000,00 euro per consulenza vincolante, verranno corrisposti 10.000,00 euro. Per l'importo eccedente, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di fare del suo meglio per garantire che l'utente rispetti il consiglio vincolante.
   
2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore faccia un appello scritto a Thuiswinkel.org e che trasferisca a Thuiswinkel.org il suo credito nei confronti dell'operatore. Se il reclamo nei confronti del commerciante supera l'importo di €10.000,-, al consumatore verrà offerto di trasferire il suo reclamo, nella misura in cui supera l'importo di €10.000,-, a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione, a proprio nome e con le proprie spese, chiederà il pagamento di tale importo in tribunale per soddisfare il consumatore.
   

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Condizioni aggiuntive o divergenti dai presenti Termini e Condizioni Generali non possono andare a discapito del Consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.
Articolo 20 - Modifiche alle condizioni generali di Thuiswinkel.org

1. Le modifiche alle presenti condizioni sono efficaci solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.
   

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