Conditions de garantie

Tous les articles que tu achètes chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Une garantie du fabricant s'applique également à certains produits. Cette garantie n'enlève rien à la garantie légale.
Si tu veux nous signaler un dommage, un défaut ou un dysfonctionnement d'un article, nous avons besoin au moins du numéro de commande ou du numéro de facture. Tu peux nous contacter à l'adresse service@swappod.com

Étapes du processus de réparation

Après avoir enregistré ton retour, tu recevras de notre part une étiquette de retour en cas de défaut. Dans tous les autres cas, tu dois renvoyer le produit toi-même à notre adresse de retour. Nous utilisons les étapes suivantes pour le processus de retour :
Demande
Enregistre ton retour auprès de nous via le site web ou par email.
Envoyer
Envoie-nous ton produit, en l'emballant bien et en toute sécurité, par exemple dans la même boîte ou enveloppe avec laquelle tu as reçu ta commande.
En cours de traitement
Lorsque nous recevons ton retour, nous le vérifions minutieusement. En cas de défaut, nous t'enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais, s'il est en stock. En cas de rétractation, nous te renverrons l'argent, que tu recevras en retour au plus tard dans les 5 jours ouvrables, sur le moyen de paiement de ton choix.

Coût de la réparation

Si des frais sont attribués à un retour/produit, nous en discuterons toujours avant de commencer une réparation.

Tes droits pendant la période de garantie

Si un produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie applicable, nous trouverons une solution appropriée. Ton produit sera alors réparé gratuitement ou échangé contre un produit similaire. Si cela n'est pas possible, tu seras remboursé.
Si le problème provient d'une erreur de l'utilisateur, cela ne relève pas de la garantie. Les erreurs d'utilisation comprennent les chutes, les chocs et les dommages causés par l'humidité.
Tu as des doutes sur la garantie ? Si c'est le cas, contacte-nous.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Selon la garantie légale, un produit doit répondre à tes attentes. Cependant, tu dois utiliser le produit correctement. Il n'y a pas de durée attachée à la garantie légale. Les périodes mentionnées indiquent la garantie du fabricant.
Si le problème est une erreur d'utilisation, il ne relève pas de la garantie. Les erreurs d'utilisation comprennent la négligence de l'utilisateur, les chutes, les chocs et les dommages dus à l'humidité. Tu as des doutes sur la garantie ? Si c'est le cas, contacte-nous.
Les problèmes liés aux articles ci-dessous sont couverts par la garantie de 6 mois :
L'adaptateur ne fonctionne plus
Le câble ne fonctionne plus
Les bouchons d'oreille (si achetés) ne fonctionnent plus.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Pour les dommages causés par une négligence, une chute, un choc ou l'humidité, les frais de réparation d'un autre défaut peuvent ne plus être couverts par la garantie. La garantie est également annulée en cas d'utilisation d'un logiciel illégal sans la marque du fabricant.
Remarque : fais-tu réparer un produit ou remplacer des pièces par une personne extérieure ? Même dans ce cas, la garantie sera annulée chez Swappod.

Réclamations

Nous préférons n'avoir que des clients satisfaits. Cependant, il peut arriver que tu sois mécontent ou que tu aies une plainte à formuler concernant nos produits et/ou nos services. Nous aimerions t'aider dans ce cas. Pour traiter et résoudre ta plainte le plus rapidement possible, nous avons décrit la procédure de plainte pour toi ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ta plainte le plus rapidement possible.
Nous sommes heureux de résoudre ta plainte. Le moyen le plus rapide est de contacter notre service clientèle. Nous sommes disponibles tous les jours de 10 heures à 17 heures par téléphone et par e-mail. Si nous ne pouvons pas traiter ta plainte immédiatement, tu recevras une réponse substantielle de notre part dans les 5 jours ouvrables.
Si tu n'es pas satisfait du traitement de ta plainte, tu peux également la soumettre au Comité des litiges de la vente à domicile (www.sgc.nl) ou à ce Comité des litiges via la Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).