Comment puis-je échanger/retourner mon produit ?

Tu souhaites échanger ou retourner une commande ? Contacte notre service après-vente dans un délai de 14 jours. Cela ne peut se faire que par l'intermédiaire de service@swappod.com. Nos collaborateurs traiteront ta réclamation le plus rapidement possible et te conseilleront au mieux. Dans la plupart des cas, nous pouvons agir rapidement en t'aidant et en te guidant à distance. Nous proposerons toujours la meilleure solution dans chaque situation !

Quelle est la durée de la garantie sur mon produit ?

Tous les articles que tu achètes chez nous sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Une garantie du fabricant s'applique également à certains produits. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

Quels sont les délais de livraison à prendre en compte ?

Tous les produits en stock seront livrés le jour ouvrable suivant s'ils sont commandés avant 23h59 aujourd'hui avec l'option de livraison rapide supplémentaire pour les Pays-Bas (sauf les îles Wadden) et la Flandre. Bien sûr, il peut arriver que nous ayons une différence de stock, notre service clientèle te contactera pour te proposer un produit alternatif.
Si tu as opté pour la livraison standard, tu recevras le produit chez toi dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Tu peux nous payer facilement avec des méthodes de paiement 100 % sécurisées. Clique ici pour plus d'informations.

Quel est le statut de ma commande ?

Si tu n'as pas reçu de code de suivi de notre part après 20h59, contacte notre service clientèle. Grâce au code de suivi, tu peux facilement suivre ton colis sur le site Internet de DPD. Tu ne recevras pas de code de suivi pour un envoi en boîte aux lettres.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les Pays-Bas
Les commandes à destination des Pays-Bas sont expédiées gratuitement à partir de 25 €. Si ta commande est inférieure à 25 €, tu paies un petit montant de 1,94 € pour les frais de port. Si tu choisis l'option de livraison rapide supplémentaire (commandé avant 23h59, livré demain), tu paies 3,94 €.
Belgique
Pour les commandes à destination de la Belgique, tu paies toujours un petit montant de 3,94 € pour les frais de port. Que ta commande dépasse ou non 25 €.

Est-ce que Swappod livre aussi à l'étranger ?

Oui, Swappod peut livrer des commandes dans le monde entier. Si tu veux commander en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique, contacte notre service clientèle via service@swappod.com.

Je veux annuler ma commande, est-ce possible ?

Bien sûr, c'est possible. Si nous n'avons pas encore expédié ta commande, tu peux l'annuler à l'avance, contacte-nous par e-mail : service@swappod.com.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, c'est très facile. Il te suffit d'indiquer l'adresse à laquelle tu souhaites que le colis soit livré dans la rubrique « adresse de livraison » et nous te l'enverrons.

J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?

Désolé, nous allons régler ce problème immédiatement. Contacte notre service clientèle et nous ferons en sorte que tu reçoives le bon produit.

J'ai choisi le mauvais produit, et maintenant ?

Tu peux échanger ou retourner ton produit s'il remplit les conditions de retour.

Le produit que j'ai commandé présente un défaut, que faire ?

Désolé, nous trouvons cela très ennuyeux aussi. Contacte notre service clientèle via et nous réglerons le problème pour toi. Dans la plupart des cas, le produit sera réparé par nos soins ou tu recevras un nouveau produit.

Dois-je payer les frais d'expédition si je renvoie quelque chose ?

Si tu veux retourner une commande, tu dois payer toi-même les frais de retour. (à l'exception des conditions de garantie et/ou des produits livrés par erreur).

Recevrai-je un code Track & Trace ?

Oui, tu recevras toujours un code Track & Trace. Avec ce code, tu peux suivre ton colis via le site Internet de DPD à partir du moment où il a quitté notre entrepôt.

Avis

Qui peut laisser un commentaire ?
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Comment l'authenticité est-elle garantie ?
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Les avis positifs et négatifs seront-ils affichés sur ton site Web ?
Oui, les deux sont acceptés.
Les évaluations payantes sont-elles publiées sur ton site Web ?
Non, aucun avis rémunéré n'est accepté ni publié.
Dans quel délai les évaluations sont-elles vérifiées et publiées sur ton site Web ?
Les commentaires sont acceptés et publiés dans un délai de 14 jours.
Dans quels cas un commentaire ne sera-t-il pas publié ?
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