Questions fréquemment posées

Comment puis-je échanger ou retourner mon produit ?

Souhaitez-vous échanger ou retourner une commande ? Veuillez alors contacter notre service client dans un délai de 14 jours. Cela est uniquement possible via service@swappod.com. Nos collaborateurs traiteront votre demande dans les plus brefs délais et vous fourniront le meilleur conseil. Dans la plupart des cas, nous pouvons intervenir rapidement en vous aidant et en vous accompagnant à distance. Nous proposons toujours la meilleure solution dans chaque situation !

Quelle est la durée de la garantie sur mon produit ?

Pour tous les articles achetés chez nous, la garantie légale s’applique. La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d’une garantie fabricant. Cette garantie n’affecte en rien la garantie légale.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les produits en stock sont livrés dès le jour ouvrable suivant si vous les avez commandés avant 17h00 aujourd’hui avec l’option de livraison ultra-rapide pour les Pays-Bas (hors îles Wadden) et la Flandre. Il peut bien sûr arriver qu’il y ait une différence de stock ; dans ce cas, notre service client vous contactera pour vous proposer un produit alternatif.

Si vous avez choisi la livraison standard, vous recevrez le produit sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les produits sont-ils livrés dans leur emballage d’origine ?

Nos produits sont livrés dans un emballage en vrac et non dans l’emballage d’origine Apple. Cela signifie que le produit est emballé avec soin et en toute sécurité, mais sans la boîte de vente d’origine.

Il s’agit de produits Apple 100 % originaux. La qualité, le fonctionnement et la garantie sont entièrement identiques à ceux des produits livrés dans leur emballage d’origine.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Chez nous, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité à 100 % grâce à différents moyens de paiement. Cliquez ici pour plus d’informations.

Quel est le statut de ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu de code Track & Trace de notre part après 20h59, veuillez contacter notre service client. Grâce au code Track & Trace, vous pouvez suivre facilement votre colis via le site web de DPD. Pour un envoi par boîte aux lettres, aucun code Track & Trace n’est fourni.

Quels sont les frais de livraison ?

Pays-Bas

Pour les commandes à destination des Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 25 €. Si le montant de votre commande est inférieur à 25 €, des frais de livraison de 1,94 € seront facturés. Si vous choisissez l’option de livraison ultra-rapide (commandé avant 23h59, livré le lendemain), les frais s’élèvent à 3,94 €.

Belgique

Pour les commandes à destination de la Belgique, des frais de livraison fixes de 3,94 € s’appliquent, quel que soit le montant de la commande.

Swappod livre-t-il également à l’étranger ?

Oui, bien sûr. Swappod peut livrer des commandes dans le monde entier. Si vous souhaitez commander en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique, veuillez contacter notre service client via service@swappod.com.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Bien entendu. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler à l’avance. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : service@swappod.com

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, c’est très simple. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée dans le champ « adresse de livraison » et nous nous chargerons de l’envoi.

J’ai reçu le mauvais produit, que faire ?

Nous sommes désolés, nous allons régler cela immédiatement. Veuillez contacter notre service client et nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

J’ai choisi le mauvais produit, que faire ?

Vous pouvez échanger ou retourner votre produit s’il répond aux conditions de retour.

Le produit que j’ai commandé présente un défaut, que faire ?

Nous en sommes désolés, nous comprenons que cela soit très désagréable. Veuillez contacter notre service client et nous nous en occuperons. Dans la plupart des cas, le produit sera réparé ou vous recevrez un nouveau produit.

Dois-je payer des frais de retour ?

Si vous souhaitez retourner une commande, les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de garantie et/ou de produit livré incorrectement).

Vais-je recevoir un code Track & Trace ?

Oui, vous recevez toujours un code Track & Trace de notre part. Grâce à ce code, vous pouvez suivre votre colis via le site web de DPD dès qu’il a quitté notre entrepôt.