Enregistrer le retour

Tu souhaites révoquer ou échanger ton achat ? Dans les 14 jours suivant la réception, fais-le nous savoir en utilisant le formulaire ci-dessous. Tu peux aussi utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, mais tu n'es pas obligé de le faire. Produit commandé par erreur et tu veux l'échanger ? Envoie un message à service@swappod.com.

Important
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Ces frais d'expédition ne seront remboursés que si le produit est défectueux pendant la période de garantie. Dès réception de l'envoi de retour, nous vérifierons soigneusement l'exactitude de tous les produits.

Tu préfères envoyer un e-mail ?
Décris le mieux possible la raison de ton retour et envoie-le par e-mail à service@swappod.com.

Nous te demandons de renvoyer le produit autant que possible dans son emballage et son état d'origine. Bien entendu, tu as la possibilité d'examiner ton produit comme tu le ferais dans un magasin.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Tu renvoies le produit dans le cadre de la garantie ou d'une réclamation ? Rédige ta réclamation de la manière la plus complète possible dans le message facultatif du formulaire de retour. Tu peux aussi nous envoyer un message à service@swappod.com.

Le produit est-il défectueux ? Dans 95 % des cas, tu retrouveras un produit en état de marche chez toi dans les 2 jours ouvrables. Si nous décidons d'échanger ton produit pour des raisons de garantie, tu en recevras souvent un nouveau dès le lendemain !

Seras-tu remboursé ? Nous le virerons sur ton compte dans les 7 jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation.

Consulte toutes nos conditions de garantie ici.

Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation européen pour nous informer que tu souhaites annuler ton achat. Toutefois, l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Délai de rétractation de 14 jours

Tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où toi, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par toi, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision de rétractation du contrat par une déclaration dénuée d'équivoque (par exemple, par écrit, par courrier postal ou électronique). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer ta communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Tu souhaites enregistrer un retour ? Remplis alors le formulaire de retour dans la rubrique « Soumettre un retour ».

Conséquences de la rétractation

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Ces frais d'expédition ne seront remboursés que si le produit est défectueux pendant la période de garantie.

Nous te rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf si tu en as expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne te sera pas facturé. Nous pouvons attendre pour te rembourser que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que tu aies démontré que tu as renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu dois nous renvoyer ou nous remettre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où tu nous communiqueras ta décision de rétractation du contrat. Tu es dans les délais si tu renvoies le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à ta charge.

Notre adresse de retour
Swappod
Zernikelaan 6B
9351VA, Leek
Pays-Bas

Tu n'es responsable que de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exceptions

Sont exclus du droit de rétractation les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Les produits tels que les écouteurs intra-auriculaires dont le sceau a été brisé pour des raisons d'hygiène.
Tu es responsable de la dépréciation des produits due à une utilisation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Par conséquent, contacte-nous si tu as un doute sur le fait que ton produit peut être retourné ou non.

Conditions de retour

Tu souhaites révoquer ou échanger ton achat ? Dans les 14 jours suivant la réception, fais-le nous savoir via service@swappod.com. Tu peux aussi utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, mais tu n'es pas obligé de le faire. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Nous te demandons de renvoyer le produit dans son emballage et son état d'origine autant que possible. Bien entendu, tu auras la possibilité de voir ton produit tel que tu le verrais dans le magasin.

Emballage pour le retour

Le risque de retourner un colis incombe à l'expéditeur. Nous te conseillons toujours d'envoyer un retour assuré et recommandé. Veille également à ce qu'il soit bien protégé, un emballage normal et solide dans lequel le contenu du colis ne ressort pas. Nous ne sommes pas responsables si un colis est perdu ou endommagé.

Renvoie ton colis via PostNL, que tu recevras par e-mail lors de la demande de retour (le cas échéant). Bien sûr, tu peux aussi renvoyer les produits par l'intermédiaire d'un autre transporteur.

Swappod
Service des retours
Zernikelaan 6B
9351VA, Leek
Pays-Bas